POLÍTICAS DE REEMBOLSO Y CAMBIOS

Cambios

Aceptamos cambios únicamente por defecto de fábrica o error en el envío (modelo o talla incorrecta enviada por WeeNeed).

Para solicitar un cambio:
   •    Debe hacerse dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del producto.
   •    El producto debe estar sin uso, sin lavar y con etiquetas originales.

Reembolsos

El producto no coincide con tu pedido

Si el producto recibido no coincide con lo que pediste (modelo, color, talla o personalización):

• El producto es elegible para cambio o devolución.

• Debes contactarnos dentro de los primeros 10 días naturales posteriores a la entrega.

• Te pediremos fotos y tu número de pedido, y coordinaremos la recolección o el envío de regreso.

• Cuando el producto llegue a nuestro almacén y pase la revisión de calidad, podremos:

  • Enviarte la pieza correcta.

  • Cambiarla por otro modelo.

  • Realizar un reembolso, si así se acuerda contigo.

Pasado ese plazo, no podemos garantizar cambios o devoluciones por error en el pedido.

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Además de lo anterior, contamos con una Garantía de Satisfacción para que compres con tranquilidad.

1. Vigencia

   • Aplica durante los primeros 15 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto.

2. ¿Qué cubre?

   • Si el producto no cumple tus expectativas en calidad, funcionalidad o diseño, puedes solicitar cambio o reembolso.

   • Solo aplica para productos sin uso, en perfecto estado, con su empaque original y etiquetas intactas.

3. ¿Qué no cubre?

   • Productos usados, dañados, manipulados o con señales de desgaste.

   • Productos en oferta o liquidación por motivos de gusto, talla o color.

   • Daños ocasionados por mal uso o por falta de cuidados adecuados.

4. Cómo solicitarla

   • Escríbenos por WhatsApp al 55 1188 2234 dentro de estos 15 días naturales.

   • Comparte tu nombre, número de pedido y el motivo de tu solicitud.

   • Nuestro equipo evaluará tu caso y te indicará si procede cambio, nota de crédito o reembolso.

5. Costos de envío

   • Si la devolución se debe a una inconformidad personal (“no era lo que esperaba”), los envíos corren por cuenta del cliente.

   • Si el producto presenta un defecto de fábrica o error de nuestro lado, WeeNeed cubre los gastos de envío necesarios para la resolución del caso.

No realizamos reembolsos en efectivo.
En caso de aplicar, el reembolso se realizará mediante:
   •    Saldo a favor
   •    Cambio por otro producto

Productos en oferta

Los productos en promoción o descuento no aplican para cambios ni reembolsos, salvo por defecto de fábrica.

Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con cambios o aclaraciones, escríbenos a:
weeneedstore@hotmail.com o manda WhatsApp al (+52) 55-118-82-234