Cobertura

Realizamos envíos únicamente dentro de la República Mexicana.

Procesamiento
   •    Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 5 días hábiles después de confirmar el pago.
   •    En lanzamientos o drops especiales, este tiempo puede extenderse.

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Tiempos de entrega
   •    El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente.
   •    Los tiempos pueden variar por factores externos a WeeNeed.

Costos de envío

El costo del envío se calcula al finalizar la compra y puede variar según la zona y el método de envío seleccionado.

Dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos. WeeNeed no se hace responsable por envíos a direcciones incorrectas.

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Tarifas base y umbral de envío gratis

• Envío regular: $100.00 MXN (tarifa base).

• Envío express: $200.00 MXN (tarifa base).

• Envío gratis: aplica únicamente en pedidos a partir de $2,499.00 MXN (importe del carrito igual o superior).

La modalidad “envío express gratis” aplicará solo cuando se anuncie expresamente en campañas vigentes (p. ej., “compras desde $1,999 durante diciembre”), en los periodos y condiciones comunicados en dicha campaña.

4.1 Cobertura máxima y diferencias

El envío gratis contempla una cobertura máxima de $250.00 MXN sobre el costo de la guía.

Cuando la guía exceda $250.00 MXN (p. ej., zona extendida, servicio OCURRE, peso/volumen atípicos), se priorizará la comunicación con la persona compradora para autorizar y cubrir la diferencia antes del embarque.

4.2 Peso/volumen y múltiples bultos

Pedidos con más de dos productos, con empaque voluminoso o que requieran dos o más bultos pueden generar ajustes conforme a las tarifas del proveedor logístico.

Dichos ajustes podrán sumarse a las tarifas base indicadas en este apartado. Se informará previamente para su gestión.

Zonas extendidas

Las paqueterías aplican recargos en zonas fuera de ruta regular (rurales/remotas). En estos casos:

• Podrá cobrarse un monto adicional conforme a la tarifa vigente del proveedor, o

• Podrá ofrecerse la modalidad OCURRE (retiro en sucursal) para evitar el recargo.

Si el costo de guía supera la cobertura de $250.00 MXN del envío gratis, aplicará lo indicado en el punto 4.1.

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Modalidad “OCURRE”

A solicitud, el envío puede realizarse a OCURRE (recolección en sucursal de la paquetería). El paquete permanecerá disponible 5 días hábiles; transcurrido el plazo, retornará al remitente y cualquier reexpedición será a cargo de la persona compradora.

La modalidad OCURRE puede rebasar la cobertura de $250.00 MXN en envíos gratis (ver 4.1).

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Datos de envío y reexpediciones

La exactitud del domicilio y datos de contacto es responsabilidad de quien compra. En devoluciones por dirección incorrecta/incompleta, cambios de domicilio o segunda guía, no hay reembolso y los costos de reenvío serán a cargo de la persona compradora.

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9. Traspaso de responsabilidad

Una vez generada y comunicada la guía de rastreo, la responsabilidad del transporte corresponde a la paquetería. Cualquier eventualidad deberá gestionarse con el proveedor logístico; WeeNeed brindará apoyo y seguimiento dentro de lo razonable. No aplica reembolso por pérdida atribuible a terceros.

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10. Recepción y verificación

Se recomienda verificar el estado del empaque al momento de la entrega (caja, sellos y cintas). Cualquier anomalía deberá reportarse de inmediato a la paquetería antes de firmar de conformidad. Para asistencia adicional se dispone del correo weeneedstore@hotmail.com o manda mensaje directo a nuestro WhatsApp 

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11. Faltantes, defectos y evidencia

Todos los pedidos se preparan bajo supervisión en video. Para gestionar faltantes o defectos de fábrica se requiere:

• Video continuo, sin cortes, del desempaque (mostrando caja y contenido).

• Envío de evidencia (foto/video) y descripción del caso a weeneedstore@hotmail.com o mensaje directo en redes.

Los productos cuentan con 3 meses de garantía por defectos de fabricación. Posterior a ese periodo, WeeNeed podrá recibir la pieza para revisión; los costos de envío asociados serán a cargo de quien compra.

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12. Fuerza mayor y contingencias

WeeNeed podrá posponer entregas por eventos extraordinarios (contingencias sanitarias, fenómenos naturales, paros logísticos, cierres operativos, etc.). La novedad se notificará al contacto registrado.